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Preguntas frecuentes

Obtenga aquí su respuesta a sus preguntas

  • Dónde puedo obtener la fatura de mi pedido?

    Si ha hecho su compra en su cuenta de cliente, en su Área de cliente, en la opción Histórico de Encomendas encontrará todos sus pedidos efectuados en nuestra tienda online. Recibirá su factura cuando reciba su pedido. La misma irá acompañada con los productos pedidos. Puede consultar todos sus pedidos en el área de cliente.

    Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de facturación, por favor, contacte con nosotros a través de este formulario, indicando el número de su pedido.

  • Me equivoque en el produto/talla y quiero cambiar antes de recibir mi pedido

    Si su pedido es sólo de un artículo y aún no ha efectuado el pago, por favor, contacte con nosotros, indicando en el cuadro de contacto abajo el número de su pedido, solicitando la cancelación de su pedido. Después de cancelada le enviaremos un e-mail de confirmación. Posteriormente tendrá que efectuar un nuevo pedido del artículo deseado.

    Si su pedido ya ha sido entregado al transportista, no será posible su cancelación. En este caso, tendrá que solicitar su pedido y proceder a un proceso de cambio o devolución en el detalle de su pedido.

    Para más información por favor contacte con nosotros a través del e-mail lojaonline@ambar.pt

  • Una vez confimado el pedido puedo posteriormente proceder a su anulación

    Si el envío relativo al pedido que desea cancelar aún no se ha realizado, el pedido puede ser cancelado. Para ello debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del e-mail servicio .cliente@ambar.pt.

    Si el proceso de envío de la misma ya se ha iniciado, tendrá que proceder de acuerdo con nuestra política de devolución. Si es un cliente registrado, puede comprobar el estado de su pedido en el menú Area del Cliente, la opción Histórico de Encomendas.

  • Me equivoque en la dirección de entrega de mi pedido, como hago para cambiarla?

    Por favor contáctenos a través del formulario o al e-mail lojaonline@ambar.pt, para verificar el estado de su pedido y verificar la posibilidad de cambiar la dirección de entrega.

  • Recibiré la factura de mi pedido?

    Si, después del envío de su pedido tendrá acceso a la factura en su cuenta de cliente en la tienda online.

    En su Historial de Compras encontrará una lista de sus pedidos efectuados en nuestra tienda online. Para consultar y obtener su factura sólo tiene que seleccionar la opción "Detalles" en el pedido deseado.

    Para cualquier duda contacte con nosotros a través del e-mail lojaonline@ambar.pt.

  • Tengo un problema con la entrega de mi pedido? Qué debo hacer?

    Si tiene alguna pregunta o problema con su pedido, por favor, contacte directamente a través del e-mail lojaonline@ambar.pt, describiendo la cuestión dificultad que está teniendo, indicando el número de su pedido.

  • Como puedo verificar el estado de mi pedido?

    Sólo se puede ver el estado de su pedido si lo ha hecho por su cuenta cliente. Para consultarlo tiene que acceder a su "Área Cliente" en la pestaña "Histórico de Compras”.

  • Qué quiere decir “En separación”?

    Esto significa que el pedido está siendo preparado/ separado. Una vez que el almacén termine de preparar el pedido, este entra para el estado "separado"

  • Qué quiere decir “separado”?

    El pedido fue preparado/separado y  espera la emisión del albarán. Cuando el albarán esté emitido el pedido se queda en el estado "en facturación"

  • Qué quiere decir “en faturación”?

    Su pedido está siendo facturado. Una vez que la factura sea emitida, el pedido es entregado al transportista.

  • Qué quiere decir “en transporte”?

    Su pedido fue entregado al transportista. Recibirá el mismo en el día siguiente laborable. Podrá ocurrir que tenga recibido el pedido y el estado no esté todavía actualizado.

  • Qué quiere decir “Entregado”?

    Significa que el pedido ya le fue entregado. Podrá ocurrir que  aún no ha sido entregado y estar en este estado. Si accede a las opciones de "devolución / cambio", el sistema automáticamente pone el pedido con el estado "entregado".

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